After Sales Service Specialist

Description du poste

LNKO RECRUTE : CHARGÉ(E) DE SERVICE APRÈS-VENTE – SATISFACTION CLIENT & SUPPORT

Chez LNKO, nous voulons que chaque client profite d’une expérience fluide et agréable, même après son achat. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Après-Vente (SAV) qui assurera un suivi réactif et personnalisé des demandes clients.

Votre rôle

• Accompagner nos clients après leur achat via chat, WhatsApp, email et téléphone
• Gérer les demandes SAV : retours, échanges, remboursements et réclamations
• Suivre et résoudre les incidents liés aux commandes, livraisons et produits
• Travailler avec l’équipe logistique pour garantir un traitement rapide et efficace des demandes
• Assurer un suivi proactif en tenant les clients informés à chaque étape
• Analyser les retours clients pour proposer des améliorations sur nos services et produits

Votre équipe

Equipe Marketing

Vos qualifications

• Expérience en service client / SAV, idéalement en e-commerce ou retail
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Sens du service, patience et diplomatie pour gérer toutes les situations
• Capacité à résoudre des problèmes rapidement et efficacement
• Aisance avec les outils digitaux, CRM et gestion de tickets
• Organisation et rigueur pour gérer plusieurs demandes simultanément

Avantages

• Un poste clé dans une entreprise innovante et en pleine croissance
• Une équipe dynamique et bienveillante
• Un environnement stimulant où chaque idée compte
• La possibilité de travailler en télétravail et en présentiel

Process de recrutement

• Envoi de CV via la plateforme Jobzyn
• Entretien téléphonique
• Entretien avec la Directrice Marketing Projet et les co-fondatrices