Account Manager bilingue (FR/ENG)

Description du poste

OUTSOURCIA, groupe fondé en 2003, est un acteurmajeur de l’outsourcing multilingue et multicanal. Présent au Maroc, en France,à Madagascar, en Tunisie et sur 12 sites, le groupe compte plus de 3 600collaborateurs. Ses services couvrent :

• La relation client à distance
• Le BPO (externalisation back office)
• Le développement d'applications
• La communication digitale et les études

Références clients : Renault, Total, Orange,Seloger.com, Veepee, Marionnaud, entre autres.

Missions principales :

En tant que Responsable de Compte, vous serezl’interlocuteur clé entre les clients et les équipes internes, tout au long ducycle de vie du projet :

• Piloter la relation client depuis la signature du contrat jusqu’aux évolutions (extensions, renouvellements)
• Garantir le respect des engagements contractuels
• Veiller à la satisfaction client et à la qualité des livrables
• Appliquer les méthodologies de gestion client d’OUTSOURCIA
• Assurer la remontée proactive des alertes ou incidents à la Direction
• Participer à la rédaction de propositions commerciales en anglais
• Gérer la base clients via le CRM interne

Profil recherché :

• Expérience confirmée (3 à 10 ans) en gestion de projets dans les centres d’appels
• Parfaitement bilingue français / anglais, à l’écrit comme à l’oral
• Excellente capacité de négociation et de gestion de la relation client
• Fortes compétences en coordination transversale et gestion opérationnelle
• Très bonne maîtrise des outils bureautiques et des progiciels de CRM

Qualités personnelles attendues :

• Organisation et rigueur
• Ténacité et orientation résultats
• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation
• Sens de la persuasion et écoute active
• Résistance au stress et capacité à gérer des interlocuteurs variés

📍 Adresse du siège :217 Boulevard d’Anfa, Casablanca