Account Manager bilingue

Description du poste

Créé en 2003, OUTSOURCIA est un acteur majeur dans ledomaine de l’outsourcing, offrant des services variés tels que la gestion de larelation client à distance, l’externalisation de Back Office, les prestationsdigitales et les études de marché. Avec 3600 collaborateurs répartis sur 12sites à travers le Maroc, la France, la Tunisie et Madagascar, OUTSOURCIAaccompagne des clients prestigieux tels que Renault, Total, Orange, et Veepee.

Dans le cadre de l'expansion de nos activités, nousrecherchons un Gestionnaire de Compte Bilingue (Français/Anglais),idéalement avec une expérience en gestion de projets dans le secteur descentres d'appels. Le gestionnaire de compte sera responsable de la gestion dela relation entre la production et les clients, de la signature du contrat àl'extension des contrats, en passant par l’ensemble des phases de production.

Principales missions :

• Garantir l’atteinte des objectifs contractuels définis avec les clients
• Suivre et améliorer le niveau de satisfaction des clients
• Veiller à l’application de la méthodologie de gestion clients d'OUTSOURCIA
• Signaliser rapidement toute alerte à la Direction Relation Clients
• Gérer et suivre les demandes d’extension de contrat
• Superviser et maintenir la base client à jour via notre CRM

Profil recherché :

• Expérience réussie en gestion de projet dans un centre d’appels
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Compétence en négociation commerciale et gestion de la relation client
• Excellente organisation et capacité à relever des défis
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels dédiés à la gestion de la relation client

Qualités requises :

Le Gestionnaire de Compte doit avoir un excellent sens durelationnel et de l’écoute, car il interagira avec différents interlocuteursinternes et externes (production et clients). Il doit également être capable degérer des situations stressantes avec professionnalisme. Une connaissance desprogiciels de relation client ainsi qu’une compréhension des services proposéspar l’entreprise sont essentielles. Une formation de base en marketing,management et communication est un plus.